Ajuda

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Aqui poderá encontrar a resposta a algumas das questões mais frequentes . Além destas questões, poderá contactar-nos através do nosso CHAT ou através do email info@clickoptica.com

 

PERGUNTAS FREQUENTES:

 

Para fazer compras online é necessário fazer o registo ?

Sim, para que possa efectuar e receber as suas encomendas é necessário que faça o registo na nossa loja online para que sejam registados todos os seus dados . O preenchimento correcto dos dados é de extrema importância para que as encomendas cheguem correctamente na sua morada.

 

Qual o prazo de entrega de encomendas em Portugal ?

As encomendas são sempre expedidas em Correio Azul.
O prazo de entrega em Portugal Continental é de 1 a 2 dias úteis e 2 a 3 dias úteis para as ilhas.

 

Qual o valor do envio de encomendas para Portugal ?

As encomendas para Portugal ( Continental e Ilhas ) são enviadas em Correio Azul.
O valor dos Portes é Grátis.

 

Qual o prazo de entrega de encomendas no Brasil ?

As encomendas são expedidas em Correio Internacional e o prazo de entrega no Brasil é de 8 a 20 dias úteis ( Prazo estabelecido pelos Correios de Portugal ).

 

Qual o valor do envio de encomendas para o Brasil ?

As encomendas são expedidas em Correio Internacional e o preço do envio para o Brasil é gratuito para a compra de um óculo.

 

O que é o Paypal ?  Como funciona ?

PayPal é uma empresa que permite a transferência de dinheiro entre indivíduos ou negociantes usando um endereço de e-mail, assim, evitando métodos tradicionais como cheques e boleto bancário.
O PayPal é das formas mais seguras de fazer pagamentos online usando qualquer cartão de crédito, além disso, permite fazer pagamentos em mais de 50 tipos de moeda diferentes.

Para usar o PayPal, basta criar uma conta. Para adicionar fundos basta aceder à sua conta PayPal e adicionar um cartão de crédito, tornando-se um membro certificado. Assim, você poderá enviar pagamentos para qualquer parte do mundo.

 

O que é o Boleto Bancário ?

O processo de pagamento via Boleto Bancário é muito simples, basta que escolham a opção Boleto Bancário durante o processo de finalização da compra.

Depois da encomenda realizada, devem enviar os dados ( Nome, Endereço, Cidade, CEP, Estado, País, RG ou RNE, Valor RG ou RNE, CPF e Telefone) para o nosso email e de imediato recebem as informações para porderem proceder ao pagamento.

 

Como posso rastrear a minha encomenda ?

Todas as encomendas são expedidas através dos Correios de Portugal em encomenda registada.  Após receber a confirmação de expedição da sua encomenda poderá solicitar o número de registo da encomenda para que possa rastreá-la até à morada final.
O rastreio é feito no site dos Correios de Portugal ( www.ctt.pt ) e Correios do Brasil ( www.correios.com.br ) .

 

Os produtos são originais e têm garantia ?

Sim, todos os produtos que comercializamos são originais e têm garantia de dois anos contra defeitos de fabrico. Somos uma empresa do Grupo Jorge Oculista que trabalha no sector óptico desde 1964 e dispõe de 19 lojas físicas em Portugal.

 

Se não gostar de um artigo adquirido na loja, posso trocar ?

Sim, todos os artigos adquiridos na nossa loja online podem ser trocados num prazo de 5 dias após receber a encomenda. Para que seja feita a troca do artigo terá que ser autorizada por nós, para isso, basta que nos envie um email (info@clickoptica.com) e nos informe que pretende efectuar a troca. De imediato receberá todas as instruções para que seja feita a respective troca.
Relembramos que o envio do artigo para troca só poderá ser feita depois de recebermos o artigo que pretende trocar.
O valor dos portes de envio do artigo para troca são sempre suportados pelo cliente.

 

Quais são os tipos de pagamento disponíveis ?

Os tipos de pagamento disponíveis são: Cartão de Crédito, Transferência Bancária, Cobrança Postal ( Apenas para Portugal), Paypal e Boleto Bancário;

 

Os pagamentos podem ser parcelados no Cartão de Crédito ?

Não, todos os pagamentos têm que ser feitos de uma só vez e nunca parcelados uma vez que os bancos de Portugal não permitem o parcelamento de pagamentos online.

 

Não consigo fazer o pagamento através de Cartão de Crédito, como faço ?

Alguns cartões de Crédito, nomeadamente cartões de crédito brasileiros, não estão habilitados a fazer pagamentos internacionais. Se for o caso, poderá utilizar o método de pagamento através de Boleto Bancário ou PPFacil.

PPFacil é uma empresa Brasileira que servirá de intermediário entre o cliente brasileiro e a nossa empresa. O cliente escolhe o óculo na nossa loja online e entra em contacto com a PPFacil, para informar que pretende fazer uma compra no nosso site. A PPFacil, faz a encomenda na nossa loja online do seu produto e o cliente paga directamente à PPFacilatravés de boleto bancário, depósito bancário, etc. 

Para mais pormenores, consulte o site www.ppfacil.com .

 

Não encontro a marca/modelo que pretendo, é possível encomendar ao fornecedor ?

Além das marcas e modelos disponíveis na nossa loja online, temos acesso a fornecedores que permitem o acesso a variadas marcas e modelos de óculos. Se eventualmente não encontrou o modelo ou marca que pretende, envie-nos um email que um dos colaboradores da loja estará disponível para o(a) ajudar.

 

Os preços praticados na loja online são diferentes das lojas físicas ?

Sim, a loja online geralmente pratica preços diferentes das nossas 19 lojas físicas uma vez que tem campanhas e promoções distintas.

 

Como funciona a assistência pós venda ?

Todos os artigos adquiridos online têm garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico.
Além disso, se tiver possibilidade, poderá pedir assistência em qualquer uma das nossas 19 lojas físicas, basta que apresente o talão de compra.
Se não for possível, poderá solicitar assistência enviando-nos um email para que seja aberto o processo de assistência e depois terá que mandar o artigo para o nosso armazém para que seja reparado.

 

 

Caso não encontre a resposta à sua questão, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do email :

info@clickoptica.com